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違法な不用品回収業者による高額請求トラブル増加中!

かたづけタイガーのホームページをご覧の皆さま、そしてかたづけタイガーをご利用の皆さま、いつもありがとうございます。私たちかたづけタイガーは、千葉県内(鎌ケ谷市・千葉市・柏市・八千代市など当社が一般廃棄物の収集運搬を業として行政から認められたエリア)にて、適正・適法な不用品・粗大ごみの回収を実施しております。

その一方で、当社のように不用品回収を行う業者の中に、「行政から許可を受けていない」違法業者や、問い合わせた業者(サービス名)とは異なる回収業者が作業に現れ、「高額請求」等のトラブルが起きているというニュースが急増しております。

消費者庁 令和4年6月1日 ニュースリリース

【出典】 消費者庁 令和4年6月1日 ニュースリリースより
https://www.caa.go.jp/notice/assets/consumer_policy_cms103_220601_0001.pdf

事件の概要

(ここから引用)令和元年9月から、不用品・粗大ごみ回収サービス(以下「不用品等回収サービス」といいます。)を提供する事業者のウェブサイト上に表示された「お得な定額パック 定額パック料金は、全てが込み込みの料金。」、「追加費用一切なし! 定額パック料金に全て含まれています。」などの広告を閲覧した消費者が、定額パック料金だけを支払えば不用品等回収サービスの提供を受けられるものと思い、同サービスの提供を受けたところ、「定額パック料金以外に、ウェブサイトに表示されていなかった処分費用等の名目で想定していたよりも高額な料金を請求された。」(ここまで引用)

このように、HP上で定額パック料金以外の追加費用は一切取らないと謳っているにも関わらず、実際は定額パック以外の料金を、しかも高額な料金で請求し、多くの相談が消費者庁に寄せられたとのことです。

その結果、消費者庁から該当の企業は注意喚起と社名の公表が為されております。

お客様から相談をいただいた実際のトラブル事例

訪問せず、実際の不用品の確認無しで、電話のみで見積り…

とあるお客様では、業者に電話で不用品回収の依頼をかけたところ、電話口で不用品回収して欲しいものの概要を聞いただけで、現地確認も実物確認もせず、「30万円」という見積りを受けたそうです。その対応に不信感を覚え、他の業者を探されているときに、かたづけタイガーへご連絡・ご相談いただきました。

私たちかたづけタイガーは「無料の訪問見積もり」を徹底しており、お電話口である程度の概算はお伝えしますが、見積りの確定は「現地訪問・現地見積り」を原則としております。これは、お客様に安心と納得をいただくため、サービススタート以来徹底しています。

今回の事例でも、かたづけタイガーのスタッフが現地訪問と現地見積りを実施させていただきましたが、明らかに「30万円」もかかるような量ではなかったため、適正な金額を見積りで提出させていただき、安心してご依頼いただくこととなりました。

違法業者や高額請求といったトラブルを避けるために

当社ホームページにも、以下のように「トラブルを避けるための業者選び」を記載しております。不用品回収や粗大ごみ回収、片付けを検討されている方はぜひ、改めてご確認くださいませ。

一般家庭からの粗大ごみ・不用品を料金をいただいて回収する業者は、お客様が所在する市町村の「一般廃棄物収集運搬許可」が必要になります。
業者の中には、許認可を持たずにお客様からお金をいただいて回収している業者が存在します。許可を持たない会社が、お客様から有料で不用品・粗大ごみ回収を行なうのはもちろん違法です。
しかも、回収した家具や家電をどこで処分しているかわかりません。
粗大ごみ・不用品を回収業者に依頼する際には、 「一般廃棄物収集運搬許可」を持っているか書面で確認するようにしましょう!

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不用品・粗大ごみ回収で一番多いトラブルが、
「無料引き取りって言ってたからお願いしたのに、後で10万円以上も請求された」
「見積もりをお願いしたら、勝手に荷物を積み込み始めて、金額を請求された」
という悪質業者によるトラブルです。
「無料回収」とうたっている業者には気を付けましょう。
また、見積もりを依頼する際は、必ず「今日は見積もりだけです」と伝えるようにしましょう!

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不用品・粗大ごみ回収のお見積もりを依頼すると、会社によって見積もりの項目や算出方法が異なることがわかります。
一般の方には、どの項目が必要で重要なのかはわかりません。
だからこそ、お客様がわかりやすい項目で価格表を作成している会社が良いのです。
電話で聞いてよくわからない時は注意してください。
僅かしか処分しないのに高額になってしまうケースがあります!

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不用品・粗大ごみ回収を家から運び出す時に、回収業者が壁を傷つけたり、備品を壊したり、床を汚したりといったことが実際発生しています。
その場合に回収業者が補償してくれずにトラブルになっているケースが見受けられます。
よって、不用品・粗大ごみの回収を依頼する場合には、依頼する回収業者が万が一のために損害賠償保険に加入しているか確認するようにしましょう!

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上記の内容以外でも、今回消費者庁の注意喚起にあるような、「追加費用一切なし!全てパック料金に含まれます!」といった内容は、高確率で事実と異なります!!

不用品回収では

トラックの荷台に乗る量、回収物の大きさとその重さ

など、実際に現地確認しなければわからない要素が多々あります。それによって、パック料金として記載されている料金から、プラスされることも十分にあり得ます。

不用品回収業者とのトラブルに巻き込まれないためには、こうした「甘い誘惑」に惑わされないよう、しっかり現地確認する業者や、追加費用がかかる場合がある旨を丁寧に教えてくれる業者を選び、まずはしっかりとした見積りを取ることをオススメします。

もし、不用品回収を検討する際に、こういったトラブルや不安がございましたら、お気軽にかたづけタイガーまでご相談ください。専門のスタッフが丁寧にかつ迅速に、ご対応いたします。

【本社】 千葉県鎌ヶ谷市鎌ヶ谷3-5-38

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